kloser trend watch 20150810

1. 카카오택시·로켓배송 성공비결 "고객 입"

서비스 만족한 충성 고객 입으로 입으로 전달

• 카카오택시와 로켓배송이 사용자들의 자발적인 바이럴 마케팅을 통해 빠르게 알려지며 인터넷 업계에 새로운 성공모델로 자리잡고 있다.
• 이들의 핵심 무기는 '만족도 높은 서비스'이며 사용자의 입에서 입으로 전해지며 '고객 충성도'를 높이고 있다.

<출시 3개월만에 기사회원 11만, 이용자 300만을 확보한 카카오택시>

• 다음카카오에 따르면 카카오택시의 누적 호출 수가 4개월 만에 1천만 건을 돌파했다.
• 카카오택시가 단기간 내에 빠르게 성장했던 이유는 실제 사용자들의 긍정적인 평가가 입소문을 타고 빠르게 번졌기 때문이다.
• 이용자들의 적극적인 지지로 힘을 얻은 다음카카오는 연말에 고급택시 서비스를 선보일 예정이다.
• 쿠팡은 배송 서비스 '로켓배송'은 회사가 달리 마케팅을 하지 않아도 실제 지인들의 생생한 경험담을 통해 친절하고 빠른 배송으로 알려지고 있다.
• 덕분에 쿠팡은 기업가치 5조 이상으로 평가받아 소프트뱅크로부터 1조원이 넘는 투자유치를 거두었다.
• 카카오택시와 로켓배송 모두 기득권층과 갈등 관계에 놓여있지만 이용자들의 전폭적인 지지를 받으며 차질 없이 확산되고 있다.

Source) 지디넷코리아 2015.8.7

http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20150807150452&type=det&re=

2. 플라스틱 카드 대신 스마트폰을 꺼내게 하라

간편결제 업체는 할인·경품·광고 총공세…

• 간편 결제 사업자들이 사용자 결제 습관을 바꾸기 위해 안간힘을 쓰고 있다.
• 이미 플라스틱 카드와 소액결제 등 손쉬운 결제수단이 자리 잡은 상황 탓에 효과 없이 비용 부담만 늘어날 것이라는 우려도 나온다.

"무슨 혜택 주면…" 할인-쿠폰-경품 경쟁적

<주요 간편결제 어플>

• 지난 1일 간편결제 '페이코'를 출시한 NHN엔터테인먼트는 첫 결제금액 할인을 통해 사용자 확대에 나섰으며, 경쟁사업자들보다 뒤늦게 뛰어든만큼 사용자들에게 금전적 보상을 제공해 페이코를 이용하도록 하겠다는 것이다.
• 다음카카오 역시 다양한 혜택을 제공하는 이벤트를 통해 카카오페이 사용자를 모으고 있고, 결제금액 할인 및 경품 제공 이벤트를 진행한다.
• 네이버페이는 첫 등록, 첫 사용 시에 포인트를 적립해주는 이벤트를 하고 있으며, 간편결제 등록자 선착순 3만명에게 네이버뮤직 무료 이용권을 제공한다.

TV·지하철·모바일 광고 '활발', 네이버페이는 '기술력'에 초점

• 홍보 활동 역시 활발하게 전개되고 있는 반면, 네이버페이는 쇼핑검색 기술력 향상에 초점을 맞췄다.
• 페이코는 '사는게 니나노' TV광고로 화제를 모았다.
• 다음카카오는 다음 포털, 플러스친구, 카카오톡 더보기 등 내부 채널을 통해 카카오페이 홍보를 진행 중이다.
• 네이버는 네이버 아이디만으로 가맹점에서 쇼핑할 수 있는 시스템을 구축했고, 쇼핑검색 결과를 상품군별 특징에 맞게 제공하는 방향으로 개편했다.

마케팅 효과엔 '물음표'… 비용 부담 우려도

• 국내에 플라스틱 카드와 휴대전화 소액결제가 보편화 되어있어, 간편결제 서비스가 단 시일 내에 자리잡기는 어려우며, 오히려 마케팅에 투입하는 비용에 대한 우려가 나온다.
• 페이코의 경우 경쟁력이나 가맹점 보유 규모 등에서 열세하여 대규모 마케팅에 의존해야 하는 상황이기 때문에 대규모 적자 발생이 불가피하다고 분석했다.

Source) 머니투데이 2015.8.7

http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2015080514202036230&outlink=1